Gestión de turnos centrada en la experiencia de espera: informar cuánto falta, cumplir ese anuncio y liberar a la persona de tener que vigilar la fila. Cuando en una sucursal se junta más gente de la que el mostrador puede atender, el problema rara vez es de personal: es de cómo está organizado el flujo. Ahí trabajamos nosotros. Es justamente el punto en el que trabajamos: una espera anunciada que se cumple.
"El tiempo de espera real no cambió mucho y los reclamos bajaron a la mitad. La gente sabía cuánto faltaba."
R
Responsable de experiencia
★★★★★
"El aviso por mensaje fue lo más valorado. La gente sale a caminar y vuelve."
C
Coordinadora de atención
★★★★★
"La medición de cumplimiento nos obligó a ser realistas con los anuncios. Al principio incomodó."
Sectores
Con quién trabajamos
Grandes redes de sucursales
Cadenas de retail
Estaciones de servicio
Hoteles y centros comerciales
Terminales de transporte
Organismos públicos
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta acordados
Tipo de aviso
Respuesta
Cobertura
Crítico: sistema de turnos sin operar
4 h hábiles
Lunes a domingo
Alto: pantalla o dispensador con falla
1 día hábil
Lunes a sábado
Programado: ajustes de configuración
Según calendario
Mensual o trimestral
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Cómo trabajamos
De la medición al tablero
1
Relevamiento
Medimos el flujo real de la sucursal antes de proponer una configuración.
2
Instalación
Dispensador, pantallas y señalización, sin cerrar la atención al público.
3
Puesta en marcha
Configuración de los trámites y capacitación del personal de cada puesto.
4
Informes
Tablero de espera y atención con corte por hora, por puesto y por tipo de trámite.
Caso de implementación
Antes y después del sistema de turnos
Antes. Una sola fila para todos los trámites y espera concentrada en la entrada.Después. Turnos separados por tipo de trámite y sala de espera ordenada.
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Sobre la espera
Gestionar la expectativa, no sólo la fila
No. Un anuncio incumplido produce más reclamos que no anunciar nada, porque además de esperar la persona siente que la información fue falsa. Preferimos un rango levemente conservador que se cumpla la mayoría de las veces.
Casi siempre es un problema de distribución, no de cantidad. Sin sistema de turnos todos hacen la misma fila para trámites que llevan tiempos muy distintos, y una sola operación larga frena a diez cortas. Separar los flujos por tipo de trámite baja la espera sin sumar personal.
No hace falta instalar nada: el visitante deja un contacto al sacar el turno y recibe el aviso. Cuanto menos fricción tenga ese paso, más gente lo usa, así que lo mantenemos en lo mínimo.
La demanda que resolvía ese equipo se traslada al mostrador. El sistema detecta el pico, habilita puestos adicionales y avisa al responsable para reforzar la atención mientras dura la interrupción.
Con señalización propia, intervención acotada y limpieza del área al terminar. En hoteles y centros comerciales coordinamos el horario con la administración del edificio.
Servicios
Todo lo que necesita en un solo lugar
Atendemos en Buenos Aires con materiales de calidad y profesionales certificados.
⏱
Estimación de espera anunciada
Un número que después se cumple.
📱
Aviso por mensaje
Que la persona pueda alejarse de la fila.
🎫
Sistema de turnos completo
Tickets, pantallas y llamado.
🪧
Señalización de sala
Que se entienda dónde ponerse sin preguntar.
📊
Medición de cumplimiento
Cuántas veces el anuncio se cumplió.
🎓
Capacitación de atención
Qué decir cuando el anuncio se pasa.
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